医院首期品管圈项目历时八个月，各圈成员经过努力地学习和实践，取得了丰硕的成果，首期品管圈项目获得圆满成功。
      经常听品管圈里的圈员说：做品管圈能学到许多知识，学会科学的管理工具，运用品管手法解决科室存在的质量问题，但是整个学习过程很辛苦、很纠结、付出很多······那这八个月，我们的品管圈员到底学习了哪些？纠结在哪里？让我们一起来了解一下品管圈项目学习过程中鲜为人知的故事吧。
      7月23日下午，工会和质量管理办公室共同举办了以“品管圈成功背后的故事”为主题的月月谈。
      在工会蒋燕主席简短的开场白之后，大家的话匣子打开了，质量管理办公室的奚主任抛砖引玉，率先从组织者的角度对首期品管圈进行了总结。紧接着，呼啦圈的蒋良芝圈长将她对品管圈的感受提炼为精辟的四句话：“观念决定方向；态度提升高度；团结凝聚力量；细节决定成败。”OR圈的王文茜圈长则鼓励和号召还在犹豫不决的新学员们：放开胆子，抱着初生牛犊不怕虎的信念和学习的态度，总会有收获的。药剂科余自成主任对于门诊药房的变化，感受颇深，他提到：过去的药房很乱，越是工作忙的时候请假的人越多。自从门诊药房引入品管圈，并对流程进行改善，提高了工作效率，降低了差错率，改善了服务质量，投诉大大降低。同时工作人员的精神面貌也发生了很大变化，现在的门诊药房员工富有团队意识，凝聚力得到了提高。护理部主任、疮愈圈王静圈长的体会是：品管圈让大家发挥所长，化被动工作为主动工作，圈员的集体荣誉感得到增强。护糖圈的肖燕则提出在成果汇报的时候要充分展示亮点，形式可以丰富一些。声活圈的姚炜认为，在开展品管圈的前期阶段要对品管圈进行一个整体学习，做好事先的准备工作，减少在开展的过程中走弯路。陀飞轮圈的张琳、方杨文、疮愈圈的夏艳、徐尧瑶、银馨圈的孙丽华、呼啦圈的瞿昌晶等老圈员纷纷做了精彩发言。品管圈不仅教会了圈员QCC手法的运用，也为集体带来凝聚力的提升和团队协作能力的提高，同时圈员们office等办公自动化应用能力大大长进了。
      正在申报参加第二期品管圈的圈员们纷纷围绕如何选定主题进行了提问，首期品管圈的圈员分享了他们的选题经验：有的圈主题范围太大，短短的八个月时间里无法完成；有的圈由于事先没做预调查，在后期开展的过程中才发现主题不合适，但为时已晚；有的圈曾经因主题被否定而信心受挫，但是换了主题以后加上不断地努力，后期开展很顺利等等。
      总之：主题很重要，因为这直接影响着品管圈的开展是否顺利，是否有成效，故而在选定主题的时候要慎之又慎。这是老学员们对新学员们的中肯建议。
      最后，于院长对参加月月谈的圈员们寄语：
      感谢参与首期品管圈的全体成员，是他们辛苦的付出让首期品管圈获得了成功。
      新老圈员的经验传授，互相交流的形式很好，这不仅使大家看到了有形的质量改进，还看到了团队的力量和凝聚力的提升等无形成果。
      他希望能将首期品管圈成果固化下来，成为工作模式，并经过标准化向全院进行推广，发表文章，参加学术交流，体会品管圈带来的成就感。
      医院的品管圈项目还将继续，第二期的品管圈中除了护士组圈以外能够见到职能、医技、临床等部门工作人员的组圈身影。
      医院党政领导、首期品管圈部分圈员及申报第二期品管圈的代表共60多人参加了本期月月谈。
    （工会 质量管理办公室）