“圆桌会议”拉近医患心与心的距离
11月13日，市医学伦理学会和市卫计委文明办举办的“构建和谐医患关系”专题研讨会上，我院郑鹏翔副院长作《“圆桌会议”拉近医患心与心的距离》交流发言，引起与会人员关注。圆桌会议是急诊创新提出的促进医患沟通的新举措，她将简单的告知行为赋予了人文理念，让急诊这个常年处于医患纠纷的“火山口”熄火。获得上海市卫生系统“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动细节服务举措创新奖。
急诊科是医院抢救急、危、重病人前沿阵地，急诊病人的特殊性，使得医患间的相互理解变得格外困难，这里变成医患纠纷投诉的“活火山”。
针对这一问题，我院急诊科在借助于心身医学并参考了国外同行经验后，创新提出“圆桌会议”模式，在科主任带领下，患者的主治医师、医务部负责人及患方的直系、成年旁系亲属围圆桌而坐，通过病情告知、医患沟通、形成共识三个紧密相连的环节，拆除隔阂，充分交流，把“谈话”转为协商，拉近医生和患者心与心的距离，使患者家属行使知情权，更好地了解疾病诊疗的全过程，降低急诊科医患矛盾的‘易燃指数’，构建医患之间的信任桥梁，让“火山”休眠。
遵循“主动与平等、尊重与坦诚、详尽而非决定”的原则，我院急诊科自设立圆桌会议以来，不仅保持了医疗纠纷的零纪录，患者家属还会时常来看望一下急诊医生，真正实现了医患间的和谐。
急诊科的“圆桌会议”不仅得到了患者与医务人员的支持，更以制度形式列入我院告知规定中，在全院各重症监护室及临床科室进行推广，并先后在新民晚报《开“圆桌会议”消患者“火气”》、文汇报《“圆桌会议”让“火山”休眠》报道。
